深圳7部门联合发通告，提示消费者警惕“非法代理投诉”风险

读创/深圳商报记者 张玮玮 通讯员 司新宣 “网络上的一家代理机构说能做信用恢复”“群里有人联系我说可以代理退保”……不少消费者可能想不到，在这些所谓的代理行为背后潜藏着巨大的法律风险。记者从深圳市司法局获悉，12月20日，该局与深圳市地方金融监督管理局、深圳市信访局、深圳市公安局、深圳市市场监管局、中国人民银行深圳市中心支行、深圳银保监局联合发布《关于防范金融领域“非法代理投诉”风险维护健康稳定金融秩序的通告》（以下简称《通告》），旨在维护金融消费者合法权益，优化健康稳定金融秩序。《通告》提醒广大消费者要警惕“非法代理投诉”风险，增加依法维权意识，树立理性的金融消费和投资理念。 （截图来自深圳市司法局网站） 据悉，近来，金融领域“非法代理投诉”问题频发。部分非法代理投诉组织或个人利用互联网论坛、微信朋友圈、网购平台、社交平台、短视频等渠道招揽生意，诱导消费者委托其“代理维权”，要求金融消费者提供身份证件、联系方式、银行卡号、保单、合同、证券期货交易账号及交易信息等涉及个人隐私的敏感信息，唆使消费者无视合同约定，捏造事实，向金融监管、信访等部门投诉，阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，并以缠访闹访等手段施压，以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品或参与非法集资等目的。 《通告》指出这些非法行为将导致消费者个人信息泄露、资金受损、失去保险保障、征信受损等风险，甚至遭到诈骗，以及引发需要消费者本人承担的法律责任。消费者要警惕“非法代理投诉”风险，对于“非法代理投诉”勿轻信、勿传播，尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。发现“非法代理投诉”的组织或个人涉嫌违法犯罪行为线索时，要及时提交公安机关，配合做好取证调查等相关工作。 在遇到纠纷、争议时，消费者应通过向行业自律组织申请调解、向人民法院起诉等正规渠道依法合理维权，也可以直接通过金融机构、监管部门、信访部门等公布的官方渠道反映诉求。 同时，《通告》提醒消费者要树立理性的金融消费和投资理念，应通过正规渠道正确了解融资成本、抵押、担保（品）、保险责任、现金价值、资金净值、杠杆率、分级产品、套期保值、居间代理、证券投资咨询、固定收益、管理人责任和托管人责任等金融概念，接受正规持牌金融机构提供的金融服务，拒绝非法金融服务，拒绝私下代理客户从事证券期货交易、非法承诺保本保收益等违规执业行为，提高自我保护意识，保障个人资金安全。 《通告》还指出，金融机构应加强行业自律，完善消费者权益保护机制建设，畅通投诉渠道，强化投诉管理，有效提升客户满意度，同时应进一步加大金融知识宣传力度，帮助广大消费者树立正确的金融消费理念。金融机构、消费者及有关部门应坚决抵制“非法代理投诉”等违法行为，积极与公安、市场监管、信访、金融监管、银保监、证监等部门沟通协调，形成合力，对其坚决打击。 审读：谭录岗