香港旅游保单投诉“逆市”增加六成

外游遇封城购机票返港不获赔  发旅警前启程终翻案 疫情肆虐全球，不单止影响市民日常生活，也打乱出外旅游的行程。香港保险索偿投诉委员会去年共接获583宗保单投诉，总宗数按年减少6%，但旅游保单投诉却「逆市」增加六成，是近5年最多。委员会指出，个人旅游保单一般将新冠肺炎纳入「不保事项」，也不被视为「自然灾害」，若因疫情阻碍行程，投保人能否获赔偿，关键在于政府的旅游警示。去年，一对夫妇旅行期间，当地封城停飞航班，两人须额外购买机票取道其他机场返港。保险公司一度拒绝赔偿，最终因夫妇在保安局旅游警示发出前已展开行程，投诉得直获赔近3万元。 保险索偿投诉委员会去年共处理675宗投诉个案，当中583宗属新接获个案，按年减少6%；另有部分是前年积压的个案。去年共有85名投诉人获得赔偿，涉及626万元。最多索偿纠纷的保险产品类别是医疗保险及旅游保险，分别占150宗及107宗。 45宗涉疫争拗是否「自然灾害」 保险索偿投诉委员会主席徐福燊表示，有45宗个案与新冠疫情有关，全属旅游保险的纠纷，主要争拗点源于新冠肺炎不会被视为「自然灾害」，并依从世界卫生组织的公告界定为「大流行」，所以旅游保单有关「自然灾害」的赔偿条款，不适用于新冠疫情引致的行程阻滞。 该委员会委员、保险业联会一般保险总会代表丘振雄提醒，目前市面上的个人旅游保险，一般已把新冠疫情纳入「不保事项」，若行程受阻不会获任何赔偿，惟公司为公干员工安排的公司旅游保险，仍未一刀切不受保，市民必须详细留意保单条款。 不过，受不受保仍因个案而异，保安局旅游警示的发出时间是关键之一。其中一宗个案的投诉人属一对夫妇，他们去年报名参加葡萄牙及西班牙11天旅行团，出发前香港衞生署建议市民考虑延迟非必要旅程，但当时保安局仍未发出旅游警示，夫妇如期出发。行程到最后两天时，他们身处葡萄牙里斯本，突然当地政府宣布「封城」停飞部分航班，他们唯有提早回港，并自费购买机票经杜拜及吉隆坡乘航班返港。 他们以行程受阻为由索偿，不过，保险公司则基于他们未有理会卫生署的公告如期外游，拒绝作出赔偿。夫妇便向保险索偿投诉委员会投诉，委员会检视后认为，保险公司应考虑另外两个更广泛接受的警示，包括世卫于去年3月11日宣布新冠疫情为「大流行」，及保安局于3月17日发出的红色旅游警示，投诉人出发前，世卫及保安局仍未发出警示，最后保险公司同意与投保人和解，向夫妇作旅程中断保障，赔偿27,500元。 机场被围延误 回港获赔4500元 积压的个案中，也包括前年8月香港国际机场被围堵旅客行程受阻的旅游保单纠纷。其中一宗的受保人一家到台湾旅行，回程前夕、即去年8月13日，接获航空公司通知香港国际机场被示威者瘫痪，回程航班无法如期起飞。受保人于是购买另一航空公司的机票，两天后离开台中，延误42小时才返港。受保人向保险公司申索旅程延误现金津贴及额外酒店及机票费用，但保险公司指航班延误是运作原因所致，不符合保单订明，拒绝受理。 但委员会认为，围堵行动于去年8月13日结束，相信受保人原订乘搭的航班被取消，很大机会是运作受阻的后续结果，裁定保险公司要向受保人发放共4,500元的旅程延误津贴。 来源：香港文汇报 审读：谭录岗