从接到求助到调解纠纷仅用10分钟，线上警务渠道将治安隐患化解在萌芽状态

近日，深圳市公安局龙华分局民治派出所民警依托企业微信线上警务渠道，快速处置一起商户消费纠纷，从接到求助到化解纠纷仅用时10分钟，成功将潜在治安隐患化解在萌芽状态。

记者了解到，龙华鑫茂花园A区一临街服装店店长张女士通过企业微信向辖区警长吴余发送求助信息称，一名顾客到店选购了两件服饰，共消费1179元。顾客现场扫码后就离店了，店员后续对账时发现这笔款项并未成功到账，店内监控完整记录了顾客扫码但未完成支付的全过程。

发现款项未到账后，门店工作人员原本准备报警处置。得益于龙华公安深耕社区警务、常态化推进警民联络机制，辖区沿街商铺经营者都添加了片区民警企业微信，建立起点对点、全天候、零距离的线上求助通道。张女士选择优先联系责任民警线上协调处理。

接到企业微信求助后，吴余第一时间电话联系商户核实事件全貌，并指导店家完整留存证据资料。随后，警方迅速核实当事人身份及联系方式，吴余成功联系到当事顾客。记者了解到，这名顾客并非故意逃单，而是现场支付操作出现故障，误以为付款成功，并未察觉交易未完成。

得知情况后，当事人积极配合处置，对疏忽行为表示歉意，并承诺将立即到店补齐全款。这起纠纷顺利妥善化解。整起事件处置流程高效闭环，全程不到十分钟，未升级为警情、未产生矛盾激化，既保障商户合法财产权益，又实现柔性和谐处置。

来源：读特APP（深圳特区报&读特记者 戚金城）