“家里被水泡了！”
房屋漏水，是许多业主安居路上的“心头患”，也常成为涉企矛盾的导火索。
近日，深圳深汕特别合作区人民法院（以下简称“深汕法院”）立足司法职能，以“调解优先、案结事了”为原则，成功化解一起业主与房地产开发商因房屋漏水引发的侵权纠纷，既保障了业主的居住权益，也为涉企主体纾困解难，实现法律效果与社会效果有机统一。
新居漏水，沟通无果诉公堂
彭某、马某与某置业发展公司签订《房地产买卖合同》，购买了该公司开发的房屋。然而，乔迁之喜不久，一场突如其来的室内积水打破了平静。
2025年8月的一天，彭某回家发现房屋内出现大量积水，客厅、卧室、厨房等全部区域被泡，房屋内卧室木地板、木门、入户鞋柜都有不同程度的损坏。
彭某第一时间清理室内积水，并联系了物业管理工作人员现场查看，确认积水原因为房屋阳台外平台排水不畅，雨水反冒并流入室内，并非业主使用不当或其他外力因素。
某置业发展公司迅速派人疏通管网、清理水沟淤泥垃圾。表面问题看似解决，但根子上的争议却让双方陷入了拉锯：这到底是谁的责任？损失该如何认定与赔偿？
业主认为，房屋存在质量问题，开发商应负责彻底修复并赔偿所有损失。开发商则坚持，房屋已通过竣工验收并完成交付，程序上并无瑕疵，且对业主提出的部分损失赔偿依据存有异议。
数次沟通协商，始终难以达成共识。
一方是渴望安心居住的家庭，一方是注重合规与声誉的企业，彼此的信任在反复拉扯中逐渐消磨。无奈之下，彭某、马某最终诉至法院，请求判令开发商赔偿财产损失并出具质量整改承诺。
一纸诉状，将双方矛盾从谈判桌引向了法庭。
法理破冰，背对背调解心防
案件虽已进入诉讼程序，但承办法官审查后意识到，此一纸判决或许能暂时界定是非，却未必能真正化解矛盾，反而可能让业主陷入漫长的鉴定、上诉周期，也让企业面临持续的诉讼负累与潜在的声誉风险。
承办法官主动出击，引导双方通过调解化解纠纷，将“法、理、情”融入矛盾现场，寻求最优解。
为客观查明原告诉请是否有依据，承办法官组织双方当事人前往房屋进行现场勘查。
经查，漏水导致屋内木板、橱柜等出现不同程度损坏，家电则基本完好。此次雨水倒灌事件，是房屋阳台外平台排水存在设计或施工缺陷等问题所致，这表明某置业发展公司交付的房屋存在质量瑕疵。现场勘查使抽象的争议转化为具象的事实，为后续沟通奠定了客观基础。
随后，承办法官采取“背对背”沟通方式展开调解。
“你们的心情我特别理解，刚住新房就漏水，谁都会着急，但走判决加鉴定耗时久、成本高，不如务实协商一次性拿到赔偿，早点安心过日子。”面对焦虑的业主，承办法官耐心倾听，并引导其理性权衡诉讼成本与时间周期，建立更务实的维权预期。
面对企业，承办法官的沟通则更具建设性，在阐明其法定责任的同时，更着重于剖析了纠纷商业影响：“一场公开的诉讼本身就可能伴随声誉风险，积极、妥善地化解纠纷，才是对企业商誉最有效的‘柔性保护’。”
为推动纠纷实质性解决，深汕法院还联动深圳市蓝海法律查明和商事调解中心，引入专业调解员共同参与调解，凝聚强大多元解纷合力。
案结事了，安居营商两相彰
经过多轮背对背的沟通疏导与面对面的协商磨合，互谅互让的桥梁终于架通。
双方达成一致意见：开发商一次性向彭某、马某支付赔偿款以了结案涉纠纷，同时彭某、马某自愿放弃其他诉讼请求。
一针绣出安居乐业，一针绣出营商沃土。深汕法院以“司法双面绣”实现业主与房企双赢。
对业主彭某一家而言，他们更快捷地获得了补偿，解决了心头之患，重新找回了家的宁静与安全感。
对涉事企业而言，其收获远超“了结一桩官司”，以一种体面、高效的方式履行社会责任，有效规避诉讼可能带来的舆情风险，守护了企业宝贵的商誉。
从矛盾激化对簿公堂，到互谅互让握手言和，这起纠纷的圆满化解，生动诠释“案结事了”的深层内涵。深汕法院并未止步于简单的裁判者角色，而是主动向前，扮演了社会关系的修复者与营商环境的建设者。
下一步，深汕法院将持续深化司法助企举措，完善矛盾纠纷多元化解机制，切实保障群众合法权益，以司法温度守护民生幸福，同时为企业健康发展营造良好法治环境，为维护社会和谐稳定提供更有力的司法保障。
来源：读特APP（深圳特区报&读特记者 张燕 通讯员 郝以明 吴晓媛 高晴晴）