168元套餐误标49元卖出数千单，调解员用“成本核算法”化解火锅店危机

近日，深圳市龙岗区一家火锅店原价168元的招牌套餐在平台上被误标为49元，一夜之间被“薅”走数千单，商家亏损将达十万元，若取消则有赔偿风险。面对商家与平台之间的责任争议，龙岗区龙城街道人民调解委员会驻新城派出所调解工作室的调解员巧用“成本核算法”厘清责任，最终促成双方握手言和。

套餐券为何一夜“变价”？火锅店老板宗某认为这是平台操作失误，平台方则称是商家自己申请了“获客卡”推流活动，按流程执行并无过错。双方争执不下。虽然商家在发现问题当天就要求平台下架了套餐券，但损失风险已形成：若按49元核销，商家将亏损十万元；若强行取消订单，则需向平台支付两万元违约金。损失该由谁来承担？

调解员梳理争议焦点，采用“成本核算法”结合生活常理进行分析：餐饮行业有食材、房租等刚性成本，商家即便促销也不太可能倒贴成本将168元套餐降至49元出售。这一分析得到了平台事后内部复盘时的认同：虽无直接证据，但平台承认“大概率是己方工作人员操作失误”。

调解员进一步指出，平台作为线上交易服务提供者，对商品信息负有审核与管理义务，其操作失误是主因；而商家未及时核查线上价格，对损失扩大也有一定过失。结合权责对等原则，平台作为活动规则的制定者与操作者，其责任应大于商家。

在调解员对比分析维权路径和成本后，宗某同意自行承担30%的责任，同时提出由平台提供三个月流量推广服务作为间接补偿。平台为维持长期合作，当场应允。一场可能对簿公堂的套餐券“变价”纠纷就此化解。

来源：读特APP（深圳特区报&读特记者 张玮玮 通讯员 邹东睿 许若佳 许丹丹 梁庆焕）