强技能优服务，坪山沙田社区志愿者培训筑牢APEC保障防线

深圳商报·读创客户端记者  刘育銮  通讯员  肖皇燕 文/图

 近日，在深圳市坪山区坑梓街道沙田社区党委的指导下，社区党群服务中心组织开展了一场“秩序整治・文明劝导”地铁口环境提升志愿者专项培训。来自社区的志愿者骨干齐聚一堂，通过系统学习和实战演练，为即将到来的APEC会议贡献志愿力量。

本次培训紧扣APEC会议保障核心要求，聚焦沙田地铁口日常管理中存在的痛点——人流车流密集、电动车乱停乱放导致通道拥堵、安全隐患突出等问题。培训内容围绕服务规范、岗位职责、沟通引导技巧等关键环节展开，旨在提升志愿者的专业服务能力与应急协调水平。

沟通技巧作为文明劝导的关键，成为此次培训的重中之重。社区社工结合一线服务经验和真实案例，向志愿者们拆解了“共情先行、礼貌引导、耐心解释、主动协助”四步工作法，并针对不同群体特点定制差异化劝导策略，力求在坚守规范底线的同时，传递服务的温度。“以前劝导时遇到不配合的市民，往往不知道怎么办。今天学了‘四步法’，心里更有底了。”一位参与培训的志愿者告诉记者。

为了让理论知识快速转化为实操能力，培训特别设置了情景模拟互动环节。志愿者们分组演练地铁口电动车劝导的高频场景，通过角色扮演、互评互改，切实提升现场协调和应急处置能力。

培训结束后，志愿者们结合自身经验与所学内容积极建言献策。有志愿者建议，在地铁口关键位置增设电动车停放指引标识，也有志愿者提出高峰时段应增加志愿值守频次。这些可行性建议将被纳入后续管理方案。“我们将把所学运用到实际服务中，文明引导、履职尽责，全力为APEC会议顺利召开做好保障。”一位志愿者代表在现场表示。

此次专项培训有效提升了社区志愿者的专业素养和责任意识，进一步凝聚了基层志愿力量，为APEC会议期间地铁口秩序保障工作筑牢了坚实基础，也为展现深圳城市文明新风尚注入了蓬勃活力。