一张卡、一个AI管家，美团医药健康全面升级家庭健康服务体系

深圳商报•读创客户端记者 陈姝

日前，在乌镇健康大会上，美团医药健康正式发布AI家庭健康管家 "小团健康管家"和“健康卡”付费会员服务，首次以AI产品和会员服务深度参与家庭健康管理赛道。

美团医药健康事业部总经理李晓辉在乌镇大会上表示，家庭健康管理是医药零售的下一个机遇，希望通过美团对物理世界数字化理解和AI的力量，与行业伙伴共建以“家”为中心的15分钟健康服务圈。

"小团健康管家"：从"问健康"到"得服务"的全流程AI入口

当下，健康需求也正从治病向健康管理转移，愈发呈现出以家庭为单位的特征。美团真实案例也显示，一位来自新一线城市的中年女性，过去一年在美团产生了76次健康相关的消费，覆盖儿童用药及视力筛查、慢病管理、父母及个人体检等家庭健康消费全场景。

"小团健康管家"正是为家庭健康管理而生，依托美团历史积累的海量买药、问诊用户数据，联动专业医师团队进行大模型训练，集问病问药、报告解读、家庭健康档案等多项功能于一体，能够以自然对话的方式满足用户全家健康管理的需求。

寻医问药是"小团健康管家"最基本的能力，用户可描述自身症状，如发烧、腹痛等，或询问具体药品，"小团健康管家"将给出可靠建议。它还支持图片识别，如用户有皮肤问题，上传图片即可获得解答。

用户只需上传体检报告或检验单，小团健康管家可快速给出专业解读。此外，"小团健康管家"还具备家庭健康档案功能，支持多成员建档，可提供服药提醒、药箱管理等服务。针对儿童健康问题，它还上线了过敏问诊筛查、儿童用药管理、发烧随访追问等功能，与宝爸宝妈一起关注儿童健康。

区别于市面上的通用AI健康问答产品，"小团健康管家"的关键差异在于"问完能做"——用户在对话中可跳转线上购药、在线问诊或预约线下就医，形成从咨询到履约的完整闭环。目前该产品已接入微信渠道，后续将支持群聊接入。

“健康卡”：打造覆盖家庭健康全场景的一卡式服务

在本次大会上，美团医药健康还同步推出了“健康卡”付费会员服务。开卡用户可享受超过1000款药品购药返现15%的权益，返现可用于平台内消费或提现。这些药品覆盖过敏、流感、胃肠等家庭常备用药，及心脑血管等慢病用药等，其中原研药超过300款，包括玛巴洛沙韦片、替尔泊肽、莱博雷生等，一应俱全，满足全家用药需求。

在覆盖方面，除美团自营大药房外，美团还与全国20多家连锁药店集团建立合作，覆盖300多座城市，约5万家门店。会员还可免费享受一对一急送服务，平均提速20分钟，确保用户在家附近即可享受会员价格和服务。同时，会员还可申请线下门急诊报销补贴，实现线上线下场景打通。

全家人、全场景、全周期是当下用户健康消费的典型需求特征。但入口却愈发分散——用户可能从搜索、问诊、购药、体检预约等任意触点，提出明确或模糊的健康需求。“不管用户从哪个入口发出信号，我们都要接得住，并且给出最好的响应。”李晓辉强调，为此，美团医药健康将继续加大AI投入，持续建设数智化家庭健康产品与家庭健康数字档案。

用户在美团App搜索“健康卡”，即可进入专门页面了解相关权益。据美团介绍，“健康卡”未来也会持续扩大权益覆盖，逐步将“检-医-药-院-养”全链路的健康服务纳入权益范围，满足家庭健康管理的全场景服务体验。