“像点外卖一样预约照护服务” 互联网“大厂”抢滩养老市场

深圳商报•读创客户端记者 陈姝

4月初，北京市民政局与阿里巴巴集团签署战略合作协议。双方将围绕老年人“吃、行、学、乐、居”等高频生活场景，整合高德地图、淘宝闪购、盒马等资源，共同打造养老地图、助老打车、助老送餐、助老家政、银发文体、AI健康等特色服务。

这不是互联网企业第一次涉足养老产业。从投入养老护理人才培训、建线下体验馆，到联手民政部门签约百家养老机构，探索“像点外卖一样预约照护服务”，再到用大模型介入老年反诈，互联网巨头们正在瞄准3.2亿中国老年人的“银发”市场。不做传统养老院，要让每个中国老人在家享受智慧晚年，正在成为中国养老产业的新图景。

巨头们的“养老拼图”

2026年2月，京东集团与北京市民政局达成养老事业协同发展战略合作，标志其居家养老服务进入规模化落地阶段。此前，北京西城区就已经启动首批试点，随后覆盖北京城区，并向全国近50个城市同步推进。为解决养老产业人才培养问题，京东家政也宣布投入10亿元，计划三年内在全国建150个家政养老实训基地，其中位于重庆万州的西南基地占地达2万平方米。

在线下，全国首个‌京东MALL“智享银龄馆”‌已于今年在广州开业。京东健康将自身在“AI+医疗器械”领域的技术成果、覆盖多场景的适老健康产品，以及一站式健康服务能力深度融入该空间。

在对养老产业的投入方面，美团的打法更接近其本地生活平台的基因。2026年1月，北京市民政局与美团签署战略合作协议，美团及大众点评平台将上线北京地区上百家在民政部门备案的养老服务机构，探索“平台+”养老服务线上化新渠道。美团将线下养老服务搬上平台，让用户能像点外卖一样预订服务。

阿里系的养老布局主要围绕“医疗健康”和“助老”两大方向。以蚂蚁集团为例，旗下健康AI助手“阿福”完成重要升级——上线“长辈模式”，默认对话交互，支持粤语、闽南话等十多种方言。自上线以来，50后与60后用户占比达20%。

腾讯切入养老赛道瞄准的是老年人在数字时代的“安全感”。2025年4月，腾讯就在重庆两江新区建立全国首个银龄服务基地，利用混元大模型动态学习最新诈骗手法，当检测到风险时可主动弹窗提醒并接入人工语音，必要时直接阻断交易。

综合来看，互联网企业进军养老产业可以概括成模式：以美团为代表的侧重平台连接，依托本地生活服务积累，将线下养老服务搬上平台，解决信息不对称问题；以京东为代表的深耕供应链，从人才培养、产品标准到服务交付，构筑全链条能力；腾讯、蚂蚁则发挥技术赋能优势，依托AI大模型等技术能力，从安全守护、健康管理等角度切入。

为何大厂集体“押注”？

互联网大厂集体投向养老产业的，首先是宏观数据释放出的信号。

由中国社会福利与养老服务协会等联合发布的《银发经济蓝皮书——中国银发经济发展报告（2025）》显示，截至2025年末，全国60岁及以上人口达3.2338亿人，占总人口的23%，80岁及以上人口达3580万人，对医疗、护理、康复形成刚性需求。银发经济的内涵已经超越“养老”，扩展为覆盖全生命周期、服务于老年人多层次需求的综合性经济形态，银发族越来越舍得为“品质”花钱。分析认为，未来中国银发经济“衣食住行”产业将多元升级。基于人工智能和大数据的“千人千面”的个性化产品与服务将成为常态，“食养医”结合、“康养旅”一体、“文娱住”联动将成为主流商业模式，高质量的银发产品与服务可惠及更广泛的老年群体。

政策层面的密集发力，为互联网企业入局提供了明确指引。

2025年12月，民政部等8部门联合印发《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》，要求“充分激发各类养老服务经营主体活力，营造投资创业良好环境，促进银发经济发展”。2月24日召开的国务院常务会议指出，我国银发经济潜力很大，要进一步释放银发消费需求，提升消费能力，发挥消费补贴等政策牵引作用，打造一批银发消费新场景新业态。中国人民大学重阳金融研究院副院长、研究员蔡彤娟向媒体表示，老年群体正从“生存型消费”迈向“发展型消费”，文化旅游、智慧康养、老年教育等新兴需求迫切需要得到满足。

行业分析指出，大厂入局，将形成银发经济“三方共赢”，的局面，对老年人而言，服务变得更可及；养老服务机构获得了技术和平台赋能；互联网大厂完善了业务生态。当3亿多人的养老需求与互联网平台的资源整合能力相遇，中国养老产业的游戏规则正在被重新书写。