读创315|高增长下的阴影：易鑫车贷陷投诉漩涡，涉及费用与催收方式

深圳商报·读创客户端记者 周良成

近年来，随着汽车金融渗透率的提升，围绕车贷平台的纠纷也日益增多。近日，国内知名消费者服务平台黑猫投诉上涌现出大量针对易鑫车贷及其相关方的投诉。记者梳理发现，消费者反映的问题主要集中在三大方面：涉嫌变相收取“担保费”推高实际利率、遭遇暴力催收、以及合同模式不透明。

面对消费者的密集投诉，易鑫车贷方面虽做出回应，但多以“合同已告知”、“催收属正常工作职责”等话术回应，消费者的核心诉求往往未能得到实质性解决。

在众多投诉中，“变相收费”与“高利息”是消费者反映最集中的问题。一位消费者于3月底投诉称：“易鑫车贷联合广州盛大融资担保，违规收取无合同依据的担保费，年化利率超标”。该消费者详细描述：“本人于2024年10月通过易鑫车贷渠道，与民生金融租赁股份有限公司签订9万元车辆融资租赁合同，主合同仅约定月供2643.75元。但易鑫联合广州盛大融资担保，以‘担保费’名义每月额外扣除262.5元，截至2026年3月已连续扣除17期，合计4462.5元。”

该消费者指出：“该担保费无任何实质服务，车辆已抵押给出租方，担保公司未提供任何增信服务，属于违规乱收费；且叠加后综合年化利率远超14.8%的司法保护上限，涉嫌违法。”

另一位消费者2月底反映：“这个月资金周转困难在易鑫车抵押贷款，60000元整36期，和他们客服解释过，需要晚点还 然后还收到催收电话，爆了通讯录，而且他们年化利率超过了百分之23.9，请求协助”。

另一则投诉中，消费者3月17日精确计算：“本人于易鑫办理车贷：贷款本金：36100元，期数：24期 ，月供：1907元。经精确IRR计算，真实年化利率约23.9%，远高于国家规定的14.6%司法保护上限，属于变相高利贷、违规收费。”

面对关于利率过高的投诉，易鑫车主服务在3月19日回复称：“尊敬的客户您好！利率问题在合同条款中有详细说明，签署合同前已明确告知，并且经过您本人同意，签字确认，建议您关注一下合同。”

除了费用问题，易鑫车贷的催收方式也是消费者投诉的焦点。其中一位消费者3月6日投诉称：“我于2025年3月22日在易鑫车贷贷款三万整，本月因周转困难逾期几天，遭遇易鑫催收人员辱骂，恐吓，爆通讯录等行为。”

另一位消费者于3月4日投诉称：“易鑫车贷爆破我通讯录，找第三方打电话暴力催收，恐吓我，要上门来找我，把我的车拉走，还打电话发短信骚扰我身边家人朋友，对我生活造成了很大影响。我现在感到焦虑。”

针对上述催收投诉，易鑫车主服务4月6日回复称：“尊敬的客户您好！我司杜绝暴力催收行为！如您车款逾期，未按照合同约定履行还款义务， 在逾期期间，工作人员进行还款提醒属于正常工作职责，为维护良好信用记录，建议您尽快履行还款义务。”

此外，记者还注意到，许多消费者并非恶意逃债，而是因突发困难希望协商还款，但遭到了平台的拒绝。比如，一位消费者3月中旬投诉称：“本人在易鑫车贷办理车辆贷款，因近期收入困难、资金紧张，有强烈还款意愿，但暂时无力按时还款，主动联系客服申请延期还款/协商还款，对方直接以‘没有这项业务’为由拒绝，不登记、不处理、不反馈。”截至发稿前，上述大部分投诉仍显示为“处理中”状态，深圳商报·读创将持续关注此事进展。

据悉，易鑫车贷是港股上市公司易鑫集团（股票代码：02858.HK）旗下的核心汽车金融业务品牌‌，主要提供新车分期、二手车贷款、融资租赁等服务 。3月5日晚间，易鑫集团公布2025年度业绩显示，2025年公司收入115.6亿元，同比增长17%；净利润约12亿元，同比增长48%。

财报显示，易鑫2025年达成汽车融资交易量84.4万笔，同比增长16.2%；融资交易额达751亿元，同比增长约8.7%。其中，二手车业务占比持续上升，成为拉动整体增长的重要力量。2025年易鑫二手车融资交易数量达到53.7万笔，同比增长54%；对应融资金额达421亿元，同比增长38%，占汽车融资总额的比例攀升至约56%。此外，截至2025年12月31日，易鑫金科平台已与超70家银行、金融租赁公司及主机厂建立合作关系。