洲际酒店被约谈：会员条款涉嫌“霸王条款”，限期整改

深圳商报·读创客户端记者 范宏韬

4月8日，北京市市场监督管理局官网消息称，京津冀三地消协组织依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》相关规定，对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理（上海）有限公司进行联合约谈，并就其会员计划《洲际优悦会会员条款与附则》中多项涉嫌侵害消费者合法权益的条款提出明确整改要求。

据京津冀三地消协组织调查，洲际酒店集团在其网站及APP的会员条款中设置多项涉嫌违法违规内容。其会员条款第9、11、16项规定，涉及会员计划相关的金钱赔偿等争议需提交美国仲裁协会仲裁，且放弃在法院申诉、行政诉讼等权利，强行规定适用美国乔治亚州法律。消协组织指出，上述规定排除了中国法律管辖，中国消费者在主张权利时面临时间、经济、地域障碍等方面的较高成本与不确定性，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条及《合同行政监督管理办法》第八条等规定，相关条款依法应属无效。

此外，会员条款第6项赋予了经营者较为宽泛的单方决定权，规定洲际酒店集团有权随时单方面修改或取消会员计划全部或部分内容，将会员“继续保留会员资格”的行为默示推定为同意所有更新，实质上将随时关注并理解格式条款变动的责任完全转移至消费者一方。同时，条款第21项声明对商品、服务不作任何保证，对因其缺陷或故障造成的任何损失概不负责（仅对新泽西州居民例外），剥夺了消费者依法获得赔偿的权利。消协组织指出，“单方变更+默示同意”的模式及过于宽泛的免责声明，在权利义务设定上显失公平。

针对上述涉嫌侵害消费者合法权益的条款，京津冀三地消协组织现场向六洲酒店管理（上海）有限公司提出明确整改要求，限期对会员条款进行全面审查与修订，修改其中排除消费者诉讼权利、强制境外仲裁、适用境外法律、单方过度免责等不公平、不合理的内容，确保合同条款遵循公平原则。

消协组织强调，若企业未按要求完成整改，将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的公益性职责，采取包括但不限于提起公益诉讼等进一步措施，坚决维护消费者合法权益。

洲际酒店集团作为最早进入中国市场的外资酒店企业之一，在中国市场经营规模可观。2025年，洲际酒店集团迎来在华发展50周年，正式迈入800家开业酒店的里程碑时刻。截至2025年上半年，洲际酒店大中华区开业及在建酒店总数已超过1400家，覆盖200多个城市。大中华区2025年全年开业及签约量均创历史最高水平。不过，受宏观经济环境和市场调整影响，2025年大中华区全年每间可售客房收入（RevPAR）同比下降1.6%，与全球市场同比增长1.5%形成反差对比。

财务表现方面，2025年洲际酒店集团可报告分部实现经营利润12.65亿美元，同比增长13%；调整后EBITDA为13.32亿美元，同比增长12%；全球全年新开业443家酒店，共计65,100间客房，创历史最高年度开业纪录。