一工难求，提前截单！这个万亿赛道很“缺人”

深圳商报读创客户端记者 罗凯燕

“从每小时加30元到60，价格不断飙升，越临近春节价格越贵。” 陈女士因下单晚了一些，眼看着家政保洁的预约价格一路飞涨，最终不得不以接近原价一倍的价格咬牙下单。

随着春节临近，家政服务市场迎来年度需求峰值，保姆、保洁、护工等需求激增。记者走访发现，一边是“加价难预约”的急切需求，一边是“高薪难招人”的行业困境，作为规模超万亿元的刚需市场，家政行业正面临“旺季挤兑”与“长效发展”的双重考验，如何破解行业乱象，成为亟待解决的社会课题。

价格水涨船高，保洁“一工难求”

“价格变化快得让人措手不及。” 陈女士告诉记者，她从 2025 年12月就开始关注节前大扫除服务，起初只是在日常价格基础上每单加几十元，耽误了几天后，发现加价幅度很快升级为每小时加30元，最近更是涨到每小时40元。“不同平台定价规则不一样，有的按服务时长加价，有的按房屋面积核算，一套100平方米左右的房子，三四个小时的日常清洁服务（非深度保洁），价格在300元-400元，比平时贵了一倍还多。” 陈女士介绍。

犹豫的赶不上趟，手快的也可能被爽约。张女士下单相对果断，早早在京东家政支付了49元春节服务费，成功预约了2月2日两小时的保洁服务。然而就在服务前一天，她突然收到平台短信，称预约的阿姨因故无法服务，平台虽尝试改派却未能找到合适人员，订单被迫取消，建议她重新预约。当张女士再次打开预约页面时，价格已进一步上涨。 

记者从线上线下多家家政公司了解到，12月以来，家政服务尤其是保洁进入需求高峰，各公司也陆续启动节日调价。在京东平台的蜂鸟家政，一份《2026年春节涨价通知》详细列出了调价区间：1月12日至1月底，每小时加价5至20元；进入2月后，涨幅扩大至每小时25至50元，其中2月11日至21日涨幅最高，达每小时50元。

妍奕家政专营店的春节价目表显示，加价最高时段为2月13日至16日，每人每小时加收60元。而京东自营的一款三小时日常保洁服务，原价155元，目前需加价99元（合每小时33元）才能预约，系统显示该价格覆盖即日起至2月18日。

线下家政机构预约同样火爆。主攻社区服务的美善缘家政创始人黄美琦透露，公司的节前大扫除订单从 2025 年 11 月底就开始接到预约，进入 2026 年 1 月后需求全面爆发，日均新增家庭保洁订单10-20 单，公寓、长者服务中心等批量性订单，也在不断增加。“很多订单我们无法承接，因为人手实在太紧张。”黄美琦介绍，公司稳定长单服务人员上百人，灵活就业人员100 余人，但面对春节期间的爆发式需求，依然存在明显缺口，需向市场临时“要人”，但在春节前后，发布后往往响应寥寥。 

“阿姨们也希望在年底多挣一些，接单时会综合比较报价。如果我们的价格缺乏竞争力，她们就可能选择别家。要想‘抢’到人，就必须报出更高价格，这进一步压缩了我们的利润空间。所以年底最火爆的日常保洁业务，对我们来说几乎不赚钱。若再遇到服务纠纷或物品损坏，还可能面临赔偿。”黄美琦透露，该公司日常保洁客单价为每小时45元，同行多数在12月就已开始调价，美善缘因主要服务社区熟客，直到1月中下旬才跟进调整。在人手紧张的情况下，为了保证服务质量，近期已经推了很多需求。2月6日，公司订单达到峰值，为集中精力做好收尾工作，黄美琦一早发布暂停接受新单的通知。

供需失衡历来严峻

为何春节家政用工紧张会成为年年上演的 “老难题”？表面是 “阿姨返乡团聚” 的季节性冲突，实则是行业长期存在的 “人才供给不足、职业保障缺失” 等深层矛盾的集中爆发。据国家统计局即国家卫生健康委数据，2024年末，我国60岁及以上人口首次突破3亿人，现有3岁以下婴幼儿约3000万名。养老、育幼等领域家政服务需求正在持续释放，初步估算家政用工缺口超过2000万人。其中，专业技术型高素质人才尤为短缺。

智通招聘数据显示，2024年12月至2025年1月，深圳家政企业招聘人数为15737人（基于智通招聘平台的数据，下同）；而 2025 年12月至2026年1月，招聘岗位增至 2744 个，需求人数达 17230 人，招聘需求同比上升 9.49%。智通招聘首席技术官王伟介绍，从招聘数据来看，2025 年春季和年末招聘需求最大，其中，9月的招聘数量最多，达到51661人。从招聘工种来看，保姆招聘需求近年来长期居首，全国范围内需求占比 19.4%，而在深圳市场，这一比例高达 30.4%。月嫂、育婴师、保洁员、护工等岗位紧随其后。

记者从红海直聘获悉，2025年，红海直聘平台招聘需求前十的岗位中，家政保洁/维修位列第六，招聘人数占比达2.62%。随着居民服务需求的持续释放，家政保洁类岗位需求占比不断攀升，2025年第四季度，家政保洁/维修岗位已跃居热招岗位第二位，仅次于技工/普工，呈现爆发式增长态势。

据悉，家政行业不仅用工需求大，待遇也不低，普通岗位月薪基本不低于4000元，部分技术工种月薪达1.5万元至2万元。黄美琦介绍，其公司有位阿姨，之前是工厂普通，月薪3000元左右，失业后一直找不到事做，生活难以为继。这位阿姨在跟班系统地学习了家政技能后，顺利上岗。因服务好，已经与雇主签订了长单。“这位阿姨现在生活得很好，包吃包住，每月拿到手的收入有6500元，听说每年能存6万多元。”黄美琦说。其公司还吸纳了两名社工转行而来的员工。其中一名是她的助理，承担了大部分行政工作，也在努力学习家政技能，目前已经能独立接单。今年年前的大扫除工作，她已经做了十几单，客户都很满意。“像她们这样年纪轻、学历高、有社区工作经验的人，转型相对会快很多，如果能快速提升拿到相关的技能证书，不仅能领取补贴，未来收入也会越来越多。”黄美琦说。她表示，希望有更多人能对这个行业有新的认识，加入到行业中来。

星级月嫂、育婴师等收入则更为可观。记者从智通家政获悉，智通家政的月嫂分为7个级别，一星月嫂月薪在6000元左右，金牌、钻石级月嫂月薪可达1万-2万元，远超普通工厂工人工资，但依然难吸引到更多的高学历者和年轻人。“经常有媒体和企业宣传，说有很多大学生和年轻人选择家政行业，其实那是少数现象，并非大趋势。”智通家政总经理周家勇指出，家政行业目前的从业者主力仍是70后、80后，90 后、00 后从业者占比极低，大专及大专以上学历凤毛麟角。

职业偏见、行业乱象困住万亿市场

据艾瑞咨询《2025 年中国居民服务行业研究报告》，2023-2024 年家政行业连续两年突破万亿规模，随着老龄化加剧（60 岁以上人口超 3 亿）、三孩政策配套需求释放，2025 年市场规模预计达 1.45 万亿元。有着庞大就业机会和不错薪资收入的万亿赛道，为何吸引不了更多年轻人？周家勇分析认为，这是社会观念、管理机制等多因素共同作用的结果。

例如，传统观念和从业压力的影响。在绝大部分人的观念里，还是认为家政是伺候人的工作，好像低人一等，年轻人和高学历者选择这行会没面子，自己担心被人看不起，家人往往也不支持。此外，家政行业的工作强度和压力也相对较大。例如，月嫂需要24小时待命，夜间频繁起夜；养老护理员要照顾失能老人，夜间陪护的风险和压力都很大，很多年轻人难以适应。造成人员结构青黄不接，加剧了供需失衡。

二是“九龙治水”式的监管困境。“目前家政行业缺乏全国性的法律法规，很多权责划分不明确。而且行业还是多头管理，但都管得不深，大家笑称有点像‘九龙治水’。”周家勇分析，家政行业涉及人社、民政、卫健、市监等多个部门，出了问题消费者不知道找谁投诉，企业也不知道该遵循哪个标准，导致家政员、家政企业和雇主三方都缺乏安全感。此外，当前行业入行标准、培训门槛等也都非常低。很多无资质的机构发张传单、租个教室就可以开展家政技能培训，欺骗学员花钱买“假证书”等。一些只上过几堂课的人也可以直接上岗，容易引发服务投诉、安全事故，不仅损害雇主利益，也破坏了整个行业的口碑，形成 “劣币驱逐良币” 的恶性循环，不利于行业的长远发展。

三是信息不对称。目前行业缺乏类似淘宝、京东等拥有完善的第三方监管与支付担保机制的大型交易平台。“雇主不知道去哪里找可信的平台，担心遇到‘黑中介’，也确实经常出现雇主购买服务后，联系不上公司或网站。对于一些灵活就业、接单的家政员来说，他们也担心做完活拿不到工资。

针对这些现状，有何改善建议？周家勇认为，首先希望能尽快出台相关的专项法律法规，明确各方权责，规范行业发展。包括，明确家政公司的准入和服务机制、技能培训机制、家政人员上门服务机制等；完善第三方监管与支付担保平台，让市民选择家政服务像电商购物一样，不满意可以退款，有投诉渠道可以维权，让雇主放心消费，家政员安心工作”；呼吁社会消除职业偏见，无论是社会层面还是雇主方面，都希望能给予家政人员更多的尊重，让大家看到，家政服务是一份有尊严、有前景的职业，不比其他行业差。

“市场有需求，行业有前景，如果机制能够完善，权益能够保障，偏见可以消除，相信家政行业的未来会更具活力与潜力，真正成为拉动就业、服务民生的重要力量。”周家勇说。