律师呼吁：告别“薅羊毛”误区，构建电商良性生态

深圳商报·读创客户端记者 任建新

近日，广东中山一名女子利用网店退货漏洞，通过虚假“仅退款”申请超2万笔、涉案金额达183万元的案件，引发社会各界对电商售后机制的广泛关注。恰逢国家监管部门与电商平台联合整治“仅退款”乱象之际，广东星琛律师事务所主任石奇接受深圳商报记者专访，结合个案与行业现状，解读“仅退款”机制的完善路径与电商生态的法治化发展方向。

石奇表示，“仅退款”机制推行五年以来，初衷是为解决小微纠纷、降低消费者维权成本、提升购物体验，是一项具有积极意义的便民创新。但随着机制的落地运行，部分别有用心者钻规则漏洞，衍生出恶意“薅羊毛”、虚假退款等乱象，中山这起涉案金额巨大的案例，敲响了行业警钟——必须厘清“合法权益”与“不当获利”的边界。

“从法律角度来看，消费者享有‘七天无理由退货’等合法权益，这是法律赋予的‘后悔权’。但是，任何权利的行使都有其边界。当行为超出了正常的消费需求，转变为通过虚构事实（如伪造退货凭证、空包退货）来获取不当利益，且金额达到一定标准时，行为的性质就可能发生变化。”石奇表示。

他强调，法律是保护诚信者的盾牌，绝非不当得利的工具。“我们呼吁消费者理性维权，同时也提醒每一位市场参与者，守住法律底线，既是对商家合法权益的尊重，也是对自身信用记录的爱护。”

而谈及“仅退款”机制运行中的突出问题，石奇指出，“仅退款”推出的初衷，是为了解决小微纠纷，降低消费者的维权成本，提升购物体验，这无疑是具有积极意义的“便民创新”。然而，在实际运行中，由于部分平台规则过于机械，甚至出现了一些为了追求效率而“一刀切”强制退款的现象，这在客观上造成了“羊毛党获利、商家亏损”的尴尬局面，长此以往，其实并不利于电商生态的健康可持续发展。

值得欣慰的是，行业规范正在加速完善。石奇表示：“我们看到各大头部平台正在积极响应，主动做出调整。无论是抖音电商的‘主动介入协商’，还是阿里系的‘AI假图专项治理’，都体现了平台利用技术手段去甄别恶意行为、保护诚信商家的决心。”

尤其值得关注的是，2026年2月1日正式落地施行的《网络交易平台规则监督管理办法》，明确禁止平台强制商家接受“仅退款”。“这不仅是法治层面的一次重要完善，更是对市场公平原则的有力维护。”石奇认为，该办法的施行，要求平台在制定规则时，摒弃“单向偏向”思维，在消费者权益保护与商家生存空间之间找到合理平衡点，让规则更具温度、更具公平性。

对于电商生态的未来发展，石奇秉持乐观态度。他表示，各大头部平台主动调整规则、运用技术手段甄别恶意行为，监管部门强化引导规范，这种从监管到平台的集体行动，并非否定“仅退款”的便民价值，而是修补规则漏洞、剔除破坏生态的“杂质”，推动行业从“野蛮生长”向“精耕细作”转型。

石奇呼吁，全社会共同努力，告别畸形的“薅羊毛”误区，让“仅退款”机制回归服务消费者、化解小微纠纷的本位，最终构建起商家敢卖、消费者敢买、互信互利、公平公正的良性电商生态。

（受访者供图）