为残疾老夫妇办遗嘱公证打开“绿色通道”，龙岗公证处全流程上门服务暖人心

一张方桌、两台设备，临时的“公证办理点”在残疾老人家中搭建起来。这是深圳市龙岗公证处上门公证服务的现场。近日，龙岗公证处收到一则特殊的12345市民热线诉求。诉求信息显示，一对残疾的老夫妇希望通过遗嘱公证，将名下房产留给女儿，但因丈夫肢体残疾、妻子视力残疾，两人出门办理公证业务十分不便。了解情况后，龙岗公证处迅速启动“绿色通道”，为老人提供“全流程上门+零跑动”公证服务，解决群众的“急难愁盼”。

接到诉求当日，龙岗公证处工作人员主动与当事人取得联系，详细询问老人的家庭情况、遗嘱意愿，告知重度残疾人可享受的公证费用减免政策。公证处还特地选派两名经验丰富、善于沟通的公证人员组成上门服务小组，并提前准备好相应办证文书、录音录像器材等办证设备。

次日上午，两名公证人员到老人家中，遵循法定程序，逐一核实老人身份信息，仔细询问家庭结构、居住状况、子女情况及财产安排意愿，现场制作了详细的询问笔录。“老人家，您别紧张，放轻松，咱们今天在家就能把遗嘱公证办好。”在老人家中，公证员逐字逐句地将起草好的遗嘱文本、询问笔录内容念给两位老人听。在确保老人完全理解每项条款的法律意义后，再协助其完成签字、捺指模等办证手续。整个办理过程历时约两小时，公证人员全程耐心解答、悉心服务，并同步进行录音录像，确保每个办证环节严谨、规范、合法。

办理结束后，龙岗公证处还为老人提供邮寄服务，待公证书制作完成后将直接送达老人手上，切实解决了两位老人的“身后”烦忧。“真的多亏你们，不仅上门提供服务，还帮我们想得这么周到，太感谢了！”完成遗嘱公证手续后，老人家紧紧握住公证员的手表达感谢。

据悉，龙岗公证处长期致力于完善服务机制，着眼老年人、残疾人等特殊群体的服务需求，建立起“预约上门、设备随行、邮寄送达”的“一站式”公证服务体系，通过简化流程、延伸服务、费用减免等多项举措，已经为数百名有特殊需求的群众提供了暖心的上门公证服务。

来源：读特APP（深圳特区报&读特记者 张玮玮 通讯员 司新宣 杨敉）