数字赋能金融惠民，服务创新实事办实 平安银行汽车消费金融中心多措并举服务百姓

深圳商报·读创客户端首席记者 谢惠茜

近年来，保护金融消费者合法权益成为金融行业践行人民性的重要体现。作为深耕汽车金融市场20余载的金融机构，平安银行汽车消费金融中心（以下简称“平安银行汽融中心”）始终坚持为民办实事，持续探索并推动汽车消费金融产业高质量发展，通过创新服务模式，推出了一系列“省心、省时又省钱”的汽车金融产品和服务，精准对接消费者多样化需求，通过简化流程、优化体验、降低融资成本等举措，显著提升了金融服务的便利性和可得性，切实增强消费者获得感。

科技赋能“一站式”服务 为消费者提供极致体验

平安银行汽融中心全面升级车贷服务，依托数字化技术打造“车贷客户服务专区”，为消费者提供一站式线上车贷服务，显著提升业务办理效率与客户体验。该专区集成贷款进度查询等15项高频功能，多项服务办理时间缩短至最快1分钟完成。通过深度融合人工智能与大数据技术，平安银行汽融中心构建“自助办理+AI机器人+人工咨询”三层服务体系，客户可全程线上自主完成业务申请与操作，AI机器人支持7×24小时智能应答，即时解决常见问题，资深团队在线提供专业人工服务精准支持。

平安银行汽融中心在全国汽车金融行业内率先推出“平安警E通”智慧车管服务，将抵押和解除抵押服务迁移至线上，实现抵押、解抵押手续线上办理，解抵押时效由原来的3天大幅提升为最快15分钟，并实现了用信息传输简化手续资料，信息传输更安全，用“数据跑腿”代替“群众跑腿”，真正实现便民、利民。2025年新增覆盖衡阳、洛阳、荆州等108个城市，已累计覆盖近200个城市，为客户提供电子解抵押服务，完成线上化抵押超120万笔、解除抵押超100万笔。

积极落实国家提振消费政策 信贷助力实体经济发展

近年来，平安银行汽融中心持续发挥“金融活水”作用，护航实体经济。平安银行汽融中心积极响应国家提振新能源汽车消费的号召，在新能源汽车贷款领域重点投入信贷资源，为消费者提供“省心、省时又省钱”的汽车金融产品和服务；并在全国范围内，积极联合新能源汽车主流品牌开展500余场“试驾进企业”活动，助力激发消费潜能，让新能源车走进更多企业和家庭。同时，平安银行汽融中心积极贯彻落实党中央和国务院关于大力提振消费、全方位扩大国内需求的决策部署，降低居民消费信贷成本，更好激发消费潜力、提升市场活力，按照相关要求开展个人消费贷款财政贴息政策的组织实施。

面对面处理客户投诉 提高群众金融获得感

平安银行汽融中心将“为民办实事”的理念融入到经营管理中，持续强化干部对消保和投诉管理工作的责任意识，积极开展“领导干部亲接亲处”活动。活动要求各级领导干部亲自处理投诉，追踪投诉处理的满意度、解决率、时效并举一反三，妥善解决客户问题。今年，汽融中心各级领导干部已亲自处理客户投诉460余起，处理异议类型包含征信异议、利率异议、协商还款等14类常见问题，有效推动流程、服务方面的溯源优化，提高消费者满意度。

特色金融知识教育宣传 提高群众金融素养

在教育宣传方面，平安银行汽融中心紧密围绕汽车消费金融场景，以人民群众喜闻乐见的方式积极开展特色宣教，让人民群众“知金融理，做明白人”，进一步夯实诚信文化建设。汽融中心专门拍摄《车轮下的陷阱》《车贷迷雾》等系列视频，以真人演绎方式展现“黑灰产”套路，提升公众防骗意识，具有强烈的教育意义。通过真实再现消费者遭遇的不同形式“车贷”骗局，帮助消费者有效识别和防范相关风险。

此外，平安银行汽融中心以“车贷与用车”为特色，面向车贷客户精准推送贷款买车、还款、征信等全方位车贷金融知识，通过真实案例，向消费者提示“征信修复”“减免债务”“代理维权”等多个方面的风险，帮助消费者有效识别和防范相关风险。同时，平安银行汽融中心高度重视调解在化解纠纷、保障消费者权益中的重要作用，通过多种方式对调解开展宣传，取得良好的效果。

平安银行汽车金融中心将持续深入贯彻金融工作的政治性与人民性，进一步优化汽车金融产品与服务，致力于为消费者营造和谐健康的汽车金融消费环境，切实增强人民群众的获得感与满意度。