多元化解社区纠纷，“中海枫桥工作法”获选全国新时代“枫桥经验”优秀案例

‌深圳商报·读创客户端首席记者 张玮玮 11月25日，2024年全国新时代“枫桥经验”优秀案例发布交流会暨理论研讨会在浙江湖州安吉召开，《中海枫桥工作法—破解新时代物业领域纠纷难题》案例荣获全国新时代“枫桥经验”优秀案例。中海物业作为行业代表，成为三家受邀发言的获奖单位之一，进行经验分享。 第二届全国“新时代‘枫桥经验’优秀案例征集”活动由北京大学公共治理研究所、清华大学社科学院数据治理研究中心、中国社会科学院政治学研究所公共管理研究中心、中国社科院大学政府管理学院、华东政法大学政府管理学院共同主办，新时代枫桥经验与中国式现代化研究院联合承办，2024年全国新时代“枫桥经验”优秀案例征集活动自4月份正式启动以来，活动组织方共收到申报案例500余份，覆盖了来自全国大部分省（自治区、直辖市）的党政机关、企事业单位、社会组织等。本着公开、公平、公正原则，活动组织方研究制定了严谨科学的评审规则，组织专家学者开展匿名交叉评审。最终经过案例汇总、材料审核、通讯评审、专家会评等环节，共评选出100个优秀案例，其中仅2家企业入选。 据介绍，此次获选优秀案例的“中海枫桥工作法”是破解新时代基层纠纷治理难题的一把“利剑”。该工作法以“三套马车”为核心，即科技赋能预防纠纷发生、场景打造中海式“枫桥工作坊”化解纠纷、风险管理保险统筹减少损失。这一模式从矛盾的事前预防到事中参与再到事后控制，实现了全链条、全方位、全过程的纠纷治理，对物业行业开展基层纠纷治理和拓展城市综合服务业务提供了全新的解决方案和落地工具。 科技赋能纠纷解决，‌提升社区治理效能 中海物业通过科技手段探索数字社会治理体系，提升治理精准度和效能。自主研发了“电梯内电动车图像识别管控系统”“交通安全指引系统”“防洪装置及其合页”等一系列获国家专利，还开发了5G智慧化工地和园区管理系统，推出智慧园区公共卫生安全解决方案。其“数字化业务运营与管控平台”荣获工信部“2023年大数据产业发展示范项目”，数据合规企业标准及律师函大数据系统也有效助力了社区矛盾纠纷法治化、合规化的管理水平。 ‌中海式“枫桥工作坊”独创“1335”机制，‌多元化解社区纠纷 中海物业独创“枫桥工作坊”模式及“1335”机制。该机制围绕党建引领，牵头多方主体组成三支关键队伍，并通过三大实体作为工作支撑，配套五个工作机制，旨在解决住建领域各涉事主体间的纠纷，建立健全法律服务体系。 中海物业方面表示，济南中海·珑玺和西安中海·紫御华府两个项目充分展示了“枫桥工作坊”模式的实际应用与成效。济南公司积极整合政府、行业以及社会各界的资源建立济南市历城区住建领域人民调解委员会。西安公司则通过“四前”“四微”等五种机制，构建具有中海特色的“枫桥工作坊”模式，设立“领潮法律服务站”，高效解决住建领域社区纠纷。 风险管理与集约式保险统筹，为纠纷解决提供全方位保障 中海物业强化协调联动，构建多元化解基层纠纷解决体系，项目风险防控及保险统筹机制发挥重要作用，及时发现并处理各类纠纷矛盾。中海物业打造“企业总部-城市公司-项目”三级风险管理机制，梳理重大风险清单，开展“海鹰”风险管理示范项目评选，推广优秀风险管理模式。配套保险统筹体系以风险预警和技术创新为发力点，覆盖2118个物业项目，为社区项目提供全方位的风险保障与保险服务。 “中海枫桥工作法”的运用有效解决了基层治理中涉及的住建领域社区内的纠纷，切实提升了群众的幸福感和获得感。未来，这一模式有望在更广泛的范围内得到应用和推广，为构建和谐社会、提升居民生活质量贡献更多力量，共同推动新时代“枫桥经验”在实践中不断丰富和发展，开创社会治理新局面。 （文中图片由受访单位提供）