讨薪难？噪音烦？深圳市龙岗区二级人民调解员自创调解法出马解忧

深圳商报·读创客户端首席记者 张玮玮 通讯员 司新宣 何美婷文/图 “感谢调解员的耐心和专业，高效解决了困扰我们很久的烦心事！”近日，又一当事人向人民调解员送来锦旗表示感谢。 近年来，深圳市龙岗区司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，围绕实质化解矛盾纠纷的根本任务目标，大力推进人民调解队伍建设，积极探索矛盾纠纷多元化解机制建设新路径，近三年累计调处纠纷111206起，调解成功率达96%。 龙岗区司法局还涌现一批懂法律、通业务、解民忧的优秀人民调解员，其中，叶锦云、袁子健、马志伟获评全市首批二级人民调解员。 引入心理疏导＋用心共情，做纠纷“解铃人” 2023年10月，平湖街道山厦社区“锦云调解室”接到陈女士求助，称其与前夫离婚后因公租房承租权发生纠纷。人民调解员叶锦云了解到，双方离婚时，法院判决书未处置公租房承租权问题，双方都不肯搬离，导致冲突不断、水火不容。 作为国家二级心理咨询师，叶锦云巧妙地运用心理咨询技巧，通过倾听、产生共情、明确症结、寻求共识等方法，准确分析双方心理动机和心理需求，引导双方深入分析、权衡利弊，帮助找到共同权益的平衡点。经过叶锦云几次心理疏导和调解，最终，双方达成共识并签订调解协议书：男方迁出公租房，陈女士给予相应经济补助。矛盾迎刃而解。 调解活动的本质是一场心理拉锯战，掌握心理学知识与技巧对于人民调解员来说如虎添翼。这正是叶锦云任职期间考取国家二级心理咨询师的原因。她善于在调解工作中加入心理学元素，充分发挥“人民调解”与“心理疏导”的双重力量，靶向调解婚姻家庭、亲子教育等矛盾纠纷，让当事人既解“法结”又解“心结”。 突出专业优势＋以案说法，做矛盾“排雷兵” “如果拿不到工资，我们就一直堵住工厂门！”2023年底，张女士开办的工厂被客户拖欠货款，16名工人担心工厂会结业清盘，故堵门追讨工资。张女士急忙报警并寻求社区人民调解委员会帮助。 袁子健接案后马上上门了解案情、梳理争议焦点。在引导工人选出3名代表后，袁子健熟练运用劳动法、合同法等专业知识，通过大量案例分析比对，耐心引导劳资双方逐步消除分歧。 经过多轮调解，双方基本达成一致，袁子健顺势重申法律依据和法律效力，给工人送去“定心丸”。最终促成双方签订调解协议，工厂支付53万余元的工资和劳务补偿，纠纷得到圆满解决。 为适应新时代调解工作需要，袁子健积极探索调解新模式，针对辖区在建工地劳务费纠纷、物业纠纷多发高发的趋势，联合社区法律顾问建立了工地调解、物业调解等专项调解、培训、交流机制，推动专业调解工作更上一个新台阶。自2009年，袁子健成功调解纠纷3200余宗，成功率超98%，挽回经济损失超3000万元。 善用调解技巧＋因案施策，做群众“和事佬” “小马哥，我每到半夜都听到楼上楼下的噪音，我快崩溃了。”2023年11月，李女士向南湾街道人民调解委员会调解员马志伟求助。原来自2020年起，李女士每到半夜总能听到异响，她怀疑是楼上彭女士家发出的噪音，此后她便敲打阳台护栏进行反击。这使彭女士等20余名邻居苦不堪言，许多住户在业主群里泄愤讨说法、言辞激烈。物业公司多次排查声源未果，彭女士甚至2次报警求助。尽管民警到场劝解，但收效甚微，邻里矛盾越积越深。 马志伟通过预诊、分诊、会诊（三诊法）分析梳理案件基本情况，以“四勤”方式开展调解，即： 勤动手：制作纠纷关系图、时间线表，收集同类案例，找准矛盾争议点； 勤动腿：纠纷涉及人数众多，他坚持五心原则（热心、虚心、耐心、恒心、纯心）挨家挨户开展调解； 勤动口：以讲解典型案例、讲邻里人情的方式，对各方耐心说服疏导； 勤动脑：在调解过程中积极寻找切入点和突破口。 马志伟在交谈中发现各方都有和平解决问题的初衷，因缺乏沟通平台和引导而导致无法释怀。于是他通过“拉家常”的方式释法说理，用换位思考的沟通模式劝导各方。最终，李女士和邻居逐渐解开心结，各方握手言和并签订了调解协议，邻里矛盾随之化解，小区因此恢复夜间安宁。 马志伟凭借18年基层调解经验，充分总结调解规律和技巧，积极运用“双向选择调解法”和“公示点单调解法”机制，独创了“五心四勤三诊”家庭解纷工作法，并根据不同程度和类型矛盾纠纷、不同性格和情绪当事人运用不同的调解方法和方式，因案施策巧用方法为身边群众排忧解难。