助辖区民宿行业化纠纷，大鹏司法所举行调解培训“送良方”

读创/深圳商报记者 张玮玮 通讯员 杜璎 文/图 为帮助辖区民宿从业者积极应对矛盾纠纷，依法、依规维护自身的合法权益，5月17日下午，深圳市大鹏新区大鹏办事处司法所联合大鹏新区民宿协会在较场尾留声岁月民宿举办主题为“如何应对化解疫情下大鹏新区民宿行业矛盾纠纷”的线下培训课程，来自广东生龙律师事务所律师杨燕瑜为大家现场授课。 围绕主题，杨律师从三个方面展开讲课内容。 一是民宿经营者与游客、平台之间矛盾，主要提到现在市面上常见的几种投诉纠纷，如：游客因图文不符，导致现场体验感受差要求退房或折价；客人在入住时发生安全事故，家属找到经营者谈赔偿；退房时，因经第三方订房，导致退房退款难等问题。杨律师从产品服务宣传的注意事项，室内知否有标识明确的安全措施，经营者与游客、平台之间的三角法律关系等方面给予了法律解答。 二是民宿经营者与业主的矛盾，主要涉及“疫情导致经营者房租缴纳逾期，业主是否有权解除合同？疫情下经营者经营困难，是否可以要求业主减免房租？如经营者无法经营，押金是否能退还？”等等问题。杨律师从法条解释、过往判例判罚结果等角度给予了正面回答。 三是用工矛盾。由于民宿行业的特殊性，民宿经营者聘请的“掌柜”往往都是全天候吃住在民宿，如何界定工作时间？如何签订劳动合同？这些也是困扰经营者的问题。杨律师从劳动法的法条出发，提供了合理的薪酬福利建议。 随着课程内容的不断深入，大家打开话匣，纷纷提出自己在实际纠纷处理过程中遇到的困惑和难题，杨律师都一一给予解答，同时还提出倡议，民宿行业纠纷有一定的特殊性、地域性和季节性，经营者们还需内外兼修。从业调解员在法律的框架内，应加强与各级主管部门沟通。依托大鹏新区特有的旅游资源，打造民宿品牌，只要大家齐心协力就一定能度过疫情的“寒冬”。 精彩的授课引来现场与会人员热烈的掌声。不少参与培训的人员表示，通过这次的课程，领会到懂法的重要性，只有懂法才能从容应对和化解日常遇到的各种纠纷。一位听课者表示，在疫情防控常态化的情况下，希望多组织这类法律调解培训活动。 审读：谭录岗