中山市惠企政策平台全面升级并上线
2022/03/26 10:52
读创大湾区
方良腾
2021年10月29日，中山市企业诉求“马上办”线上线下服务平台上线运行，如今运行得怎样？今年3月25日，中山市企业诉求“马上办”专场新闻发布会召开，记者获悉，截至今年3月24日，我市企业诉求“马上办”平台共受理企业诉求13686件，总体满意率98.82%。
受理企业诉求13686件，总体满意率98.82%
2021年10月25日，中山市召开企业家代表座谈会，会上要求迅速开展服务企业“马上办”工作；4天后，中山市企业诉求“马上办”线上线下服务平台上线运行；11月4日，《中山市企业诉求“马上办”全时响应工作方案》印发，构建了7×24小时企业诉求“马上办”响应工作机制，实现企业诉求响应工作常态化、制度化、规范化，全面提升了企业办事的获得感和满意度。
据市政务服务数据管理局副局长梁宏韬介绍，截至今年3月24日，我市企业诉求“马上办”平台共受理企业诉求13686件，总体满意率98.82%。其中咨询12525件，求助、投诉、举报类诉求1109件；粤省事、粤商通及“中山12345”微信三大指尖渠道受理诉求367件，同比增长321%。
平台上线以来，已即时回复企业11868件，即时回复率达88.85%；派发企业诉求工单1489件，解决1443件，平均处理时长4.49个工作日，与去年1月至10月相比压缩8个工作日，效率提升177%以上。
依托“马上办”，企业诉求受理“全渠道”覆盖。线上推行“专线+平台”服务，线下推行“专窗+专组”服务，市镇两级政务服务大厅均设有“企业服务专窗”，专人专项受理企业诉求，确保企业诉求件件有落实、事事有回应。企业诉求办理“全过程”跟踪。采用滚动回复方式，实现受理即时告知、办理过程阶段式回复，企业可通过“粤商通”平台“中山企业诉求马上办专区”实时掌握诉求的办理情况。企业诉求结果“全方位”督导。各承办单位办理企业诉求事项的数量和质量纳入对所有镇街、相关部门年度绩效考核；全市领导干部可在手机端实时查询、督办、批示本层级管辖范围内的企业诉求，“一键直通”诉求经办部门。目前，全市干部已走访企业3008家次，为企业代提诉求150宗。
企业诉求“马上办”形成常态化
益达服装是市服装行业出口龙头企业。中山益达（服装）有限公司助理总经理庄璟珩告诉记者：“听到我们因为疫情而面临缩减学徒问题，板芙镇政府立即为我们推广校企新型学徒制，帮助取得600个新型学徒名额，享受补贴480万元，让我们在疫情最严重的时候依然能够按时发工资、坚持不裁员，在市场回暖后开足马力生产，及时抢占市场。”据介绍，近年来，该公司先后在牛仔服装绿色制造工艺清洁生产等各类技改中投入了7000多万元的资金，板芙镇主动服务企业成功申报省市技术改造项目，获得扶持资金1300多万元。“疫情对我们经营造成一定困难，中山市在疫情期间推出稳企安商等系列政策，多方帮助企业渡过难关，干部多次上门服务，让我们经营保持稳定，也增强我们继续开展数字化智能化改造的信心。”庄璟珩说，作为企业，能真切地感受到政府真心实意地在为我们企业服务，中山市的营商环境在不断提升。
板芙镇党委副书记张伟鹏介绍说，去年来，该镇积极构建“4+2+1”工作模式，推进企业诉求“马上办”常态化长效化。如，智隆新材料科技有限公司有韩国籍设备安装工程师需要入境，板芙镇在全市首例采取“2+12”闭环管理模式对入境人员实施疫情管控服务，共帮助9批次61名韩国专家顺利入境。在获悉镇内某电子科技企业存在资金周转困难，板芙镇协调镇内银行机构加快审批给予融资扶持，帮助其提前15天获得信用借贷500万元；获悉某时装企业有贷款即将到期，板芙镇与市金融局及中山金控公司沟通协调，及时帮助其获得所需过桥贷金额，顺利解决融资难题。
市市场监管局四级调研员郑日东表示，截至今年3月19日，共受理企业诉求工单56件，其中咨询30件、投诉20件、求助6件。问题集中反映在企业注册登记、信用信息公示、年报、档案查询、知识产权保护等方面。
全面升级并上线中山市惠企政策平台
除了“马上办”，记者在发布会上获悉，中山市已全面升级并上线中山市惠企政策平台。今年3月23日，平台正式上线运行，发布50余个单位超过300项惠企政策。企业可通过微信扫码、电脑网页登录等方式便捷获取我市惠企政策。该平台将着力解决企业政策获取渠道少、知晓度不高、申报不及时、解读不准确的问题，着力打通政策落地“最后一公里”。
据梁宏韬介绍，与传统平台相比，新升级平台突出四大优势。
获取政策更加便捷。注重用户操作体验，在主界面保留了最常使用的政策查询、智能推荐、项目申报、信息公示四个主栏目，各类信息内容清晰明了。全新打造企业管理空间，整合企业信息、政策订阅、项目推荐、咨询评价等相关应用服务，推动涉企政策及服务更加易用、好用。
政策推送更加精准。实行政策内容和企业信息“双向标签”，形成政策信息和企业信息“数据库”；通过系统算法智能匹配政策标签和企业画像以及人工定向选择特定企业两种方式，将企业需要的政策精准推送到企业管理空间，进一步提高了政策的实用性。
企业服务更加贴心。新增政策咨询和评价功能，企业可在线提交有关政策文件内容或业务办理流程的各类诉求问题；同时，企业可对政策文件进行综合评价，为政府部门制定调整政策提供企业意见和决策参考，实现政企良性互动。
服务场景更加广泛。配套上线掌上移动版本，助力企业“随时随地”知政策、享政策。在市政务服务大厅设立政策兑现窗口和政务导办团队，为企业提供政策兑现咨询、帮办代办、协调督办等“保姆式”服务，多渠道推动我市惠企政策进一步落实落细。
来源：中山日报（记者 黄凡）
审读：谭录岗
