邻里纠纷无小事 真情调解暖人心

读创/深圳商报记者 张玮玮 通讯员 郑荣华 文/图 远亲不如近邻，和谐的邻里关系是幸福生活不可或缺的元素。近日，家住深圳市福田区华富街道莲花一村社区的杨女士，手持“情系百姓，为民解忧”的锦旗来到社区党群服务中心，感谢社区党委为其解决困扰已久的房屋漏水问题。 据悉，因楼上住户的卫生间、厨房出现渗漏，杨女士所住房屋漏水严重，虽与物业管理处及楼上住户多次协商，但均未能达成满意的结果。楼上住户认为，漏水问题属于房屋质量问题，维修义务及维修费用应由管理处承担，而物业管理处则认为该房已过质保期，并且漏水点是在其卫生间、厨房位置，属于自用部位，应由楼上住户承担责任。双方僵持不下，导致杨女士房屋的渗水问题一直未得到有效解决。 莲花一村社区党委在接到杨女士反映的诉求后，立即安排社区调解员小郑专门负责处理。在了解情况后，调解员一边安慰杨女士不要着急，一边陪她到家里查看漏水情况。经检查发现，杨女士家中卫生间、厨房位置漏水情况非常严重，不仅给日常生活带来不便，还存在极大的安全隐患。调解员准确抓住双方的分歧点，耐心地向楼上住户宣传安全隐患的危害后果，并释法明理，厘清漏水责任。经过反复劝导，动之以情、晓之以理，楼上住户最终同意承担维修义务和费用，使纠纷得到圆满化解，有效维护了杨女士的权益。 据悉，自开展党史学习教育以来，莲花一村社区党委将人民调解工作作为“我为群众办实事”实践活动的一项重要内容，对本社区进行全方位、无差别、拉网式矛盾纠纷排查，主动听取群众诉求，积极化解矛盾纠纷，切实为社区居民办实事、解难题。 审读：谭录岗